Klantenservice

Levertijd
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u bericht over de verwachte levertermijn. Wij leveren veel produkten direct uit voorraad zodat de levertijd van uw bestelling heel kort is. Bestellingen die uiterlijk om 15.00 uur worden geplaatst en betaald, verzenden we nog dezelfde dag. U heeft uw bestelling binnen twee werkdagen in huis als het afleveradres in Nederland is. Mocht een artikel niet op voorraad zijn, dan ontvangt u bericht over de verwachte verzenddatum.

Bezorging
De bezorging van uw bestelling gebeurt door TNT pakketservice. Als de bestelde artikelen op voorraad zijn, bezorgt TNT uw bestelling binnen twee dagen na ontvangst van uw betaling in heel Nederland. Wij verzenden ook naar andere landen. Voor deze landen is de bezorgtermijn enkele dagen langer. De bezorgkosten binnen Nederland zijn voor brievenbuspost € 1,76 en voor pakketpost € 3,95. Voor bestellingen vanaf 100 Euro binnen Nederland berekenen wij geen verzendkosten! Voor overige landen gelden andere tarieven. Deze zijn afhankelijk van het land van bestemming en ziet u als u tijdens het bestellen het betreffende land selecteert.

Ruilen en Retourneren
Na ontvangst van uw bestelling heeft u twee weken de gelegenheid om artikelen te ruilen of te retourneren. Mocht u willen ruilen of retourneren, stuurt u dan een kort bericht naar info@kidsrebellion.nl met daarin het ordernummer en het te ruilen/retourneren artikel.

Bij uw bestelling zit een retourbon waarop staat uitgelegd wat u moet doen om te kunnen ruilen of retourneren. Deze bon vult u in en voegt u bij het pakket. Zo kunnen we uw retour zo snel mogelijk afhandelen. Retourzendingen moeten binnen twee weken na ontvangst van uw bestelling bij ons worden afgeleverd als u wilt ruilen of retourneren. Nadat wij uw retourpakket hebben ontvangen, sturen we u hiervan een bevestiging. In het geval dat u wilt retourneren ontvangt u dan binnen twee werkdagen het aankoopbedrag terug op de rekening of creditcard die u heeft gebruikt om uw bestelling te betalen. Als u wilt ruilen en het artikel heeft een andere prijs dan het eerder bestelde produkt, dan ontvangt u het verschil in prijs binnen twee werkdagen terug op uw rekening/creditcard of u ontvangt een bericht met daarin het verzoek om het verschil bij te betalen. Bij ruilen verzenden we het nieuwe produkt na ontvangst van het te ruilen artikel.

De verzendkosten voor het retourzenden komen voor uw eigen rekening. De kosten voor het verzenden van een nieuw artikel als u wilt ruilen nemen wij voor onze rekening. Als u voor 100 Euro of meer had besteld en door uw retourzending komt het totale aankoopbedrag onder de 100 Euro, dan verrekenen wij 3,95 Euro verzendkosten met het te retourneren bedrag.

Garantie
Wij garanderen dat de door Kids Rebellion geleverde produkten voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan kunnen worden gesteld en vrij zijn van welke gebreken ook. Uw aankoopbewijs geldt als garantiebewijs, dus bewaart u dit goed. Bij een gebrek moet u dit kunnen overleggen. Meld uw klacht dan schriftelijk bij Kids Rebellion via info@kidsrebellion.nl. U ontvangt vervolgens een bevestiging van uw klacht met daarin een termijn waarbinnen wij op uw klacht zullen terugkomen.

Normale slijtage ten gevolge van normaal gebruik valt buiten deze garantie. De garantie vervalt als het gebrek is ontstaan ten gevolge van onjuist of oneigenlijk gebruik van de produkten. Dit betekent dat uw garantie vervalt als u wijzigingen heeft aangebracht of als u heeft geprobeerd wijzigingen aan te brengen aan het produkt of als u de produkten gebruikt voor doeleinden waarvoor het niet bestemd is.

Contact
Als u een vraag of opmerking heeft belt u dan gerust met ons op nummer 0348 550773. Tijdens kantooruren van 09.00 tot 17.00 uur zijn wij telefonisch bereikbaar. Verder kunt u natuurlijk ook een bericht sturen aan info@kidsrebellion.nl. Wij streven ernaar uw mail binnen 24 uur te beantwoorden.

Klachten
Wij doen er alles aan om een perfect produkt en een goede service te leveren. Mocht u een klacht hebben, neemt u dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Dit mag via e-mail (info@kidsrebellion.nl) of per telefoon. Wij zijn elke werkdag van 09.00 uur tot 17.00 uur bereikbaar. Na binnenkomst van uw klacht ontvangt u vervolgens een bevestiging met daarin een termijn waarbinnen wij op uw klacht zullen terugkomen. Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk in overleg met u oplossen. Voor een soepele afhandeling van uw klacht, verzoeken wij u onze aanwijzingen strikt op te volgen. De portokosten voor het retourneren van een artikel met een klacht komen in eerste instantie voor rekening van de klant. Deze kosten zullen gecrediteerd worden indien de klacht gegrond wordt verklaard. Houdt u er rekening mee dat alle textiel produkten dienen te worden gewassen volgens de wasvoorschriften in het produkt. Indien u hebt gekozen voor een afwijkende wasmethode, zal uw klacht te allen tijde ongegrond worden verklaard.

Thuiswinkel waarborg
Kids Rebellion is lid van de Thuiswinkel Organisatie en voert daarom het Thuiswinkel waarborg logo. Als klant betekent dit voor u veel zekerheid. Zo hanteren wij de Algemene Voorwaarden Thuiswinkelen en onderschrijven wij de gedragsregels van de Thuiswinkel organisatie. U kunt ervan op aan dat wij ons houden aan relevante wet- en regelgeving en u kunt ons daar ook op aanspreken. Dit lidmaatschap betekent ook dat u zich kunt wenden tot de Thuiswinkel Geschillencommissie als u het niet eens bent met de oplossing van uw klacht. Informatie hierover vindt u op www.thuiswinkel.org.