Wij vinden het belangrijk dat u het winkelen bij Kids Rebellion als prettig ervaart. Een goede service is iets wat daar vanzelfsprekend bij hoort. Daarom doen wij erg ons best om uw ervaring zo positief mogelijk te maken.

Levertijd

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u bericht over de verwachte levertermijn. Wij leveren veel produkten direct uit voorraad zodat de levertijd van uw bestelling heel kort is. Bestellingen die uiterlijk om 15.00 uur worden geplaatst en betaald, verzenden we nog dezelfde dag. U heeft uw bestelling binnen twee werkdagen in huis als het afleveradres in Nederland is. Mocht een artikel niet op voorraad zijn, dan ontvangt u bericht over de verwachte verzenddatum.

Betalen

Voor het verwerken van uw betaling maken we gebruik van de diensten van Buckaroo, onze Payment Service Provider. Deze voldoet aan de hoogste veilgheidseisen voor de verwerking van persoonlijke en betaalgegevens. In onze webshop kunt u gebruik maken van betaalmogelijkheden:

1. iDEAL
2. Creditcards
3. PayPal
4. Vooruit betalen via bank of giro
5. Betalen onder rembours

Bezorging

De bezorging van uw bestelling gebeurt door TNT pakketservice. Als de bestelde artikelen op voorraad zijn, bezorgt TNT uw bestelling binnen twee dagen na ontvangst van uw betaling in heel Nederland. Wij verzenden ook naar andere landen. Voor deze landen is de bezorgtermijn enkele dagen langer. De bezorgkosten binnen Nederland zijn € 3,95. Voor bestellingen vanaf 100 Euro binnen Nederland berekenen wij geen verzendkosten! Voor overige landen gelden andere tarieven. Deze zijn afhankelijk van het land van bestemming en worden getoond als u tijdens het bestellen het betreffende land selecteert.

Hier vindt u een overzicht van de verzendkosten voor de betreffende bestemmingen. Deze verzendkosten komen bij het aankoopbedrag inclusief BTW.

Bedenktermijn

Na ontvangst van uw bestelling heeft u veertien dagen de gelegenheid om uw bestelling te bekijken en te passen. Mocht u bestelling of een deel daarvan niet aan uw verwachting voldoen, dan kunt u de artikelen zonder opgave van reden terugsturen. Deze kunt u dan binnen veertien dagen terugsturen of u kunt binnen deze termijn ons een mail sturen dat u uw bestelling wilt herroepen. U heeft dan nog twee weken de tijd om uw bestelling terug te sturen.

Ruilen en retourneren

Na ontvangst van uw bestelling heeft u twee weken de gelegenheid om artikelen te ruilen of te retourneren. Mocht u willen ruilen of retourneren, stuurt u dan het betreffende artikel binnen twee weken terug of zendt binnen twee weken een bericht naar info@kidsrebellion.nl dat u wilt ruilen of retourneren. Vermeldt u dan het ordernummer en het te ruilen/retourneren artikel in uw bericht. Na uw retourmelding heeft u nog twee weken om de betreffende artikelen te verzenden. Bij uw bestelling zit een retourbon. Als u deze bon invult en bij uw retourpakket voegt dan kunnen we uw retour- of ruilzending zo snel mogelijk afhandelen.

Nadat wij uw retourpakket hebben ontvangen, sturen we u hiervan binnen twee werkdagen een bevestiging. In het geval dat u wilt retourneren ontvangt u dan binnen twee werkdagen het aankoopbedrag terug op de rekening of creditcard die u heeft gebruikt om uw bestelling te betalen. Als u wilt ruilen en het artikel heeft een andere prijs dan het eerder bestelde produkt, dan ontvangt u het verschil in prijs binnen twee werkdagen terug op uw rekening/creditcard of u ontvangt een bericht met daarin het verzoek om het verschil bij te betalen. Bij ruilen verzenden we het nieuwe produkt na ontvangst van het te ruilen artikel.

De verzendkosten voor het retour zenden komen voor uw eigen rekening. De kosten voor het verzenden van een nieuw artikel als u wilt ruilen nemen wij voor onze rekening. Als u voor 100 Euro of meer had besteld en door uw retourzending komt het totale aankoopbedrag onder de 100 Euro, dan verrekenen wij 3,95 Euro verzendkosten met het te retourneren bedrag. U kunt uw ruil-/retourzending sturen naar dit adres:

Kids Rebellion/VDS Fulfilment
T.a.v. Retouren
Zuiveringweg 21
8243 PZ Lelystad

Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, sturen wij u een ontvangstbevestiging. U ontvangt dan uw aankoopbedrag binnen enkele werkdagen retour op uw rekening of creditcard.

Annuleren

Als u uw bestelling wilt annuleren voordat de artikelen naar u zijn verzonden, dan kan dat door een email te sturen naar info@kidsrebellion.nl. Vermeldt u dan in uw email het betreffende ordernummer. U ontvangt dan van ons een bevestiging van uw annulering via mail. Het aankoopbedrag inclusief berekende verzendkosten wordt dan binnen twee werkdagen teruggeboekt naar uw rekening of card.

Garantie

Wij garanderen dat de door Kids Rebellion geleverde produkten voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan kunnen worden gesteld en vrij zijn van welke gebreken ook. Uw aankoopbewijs geldt als garantiebewijs, dus bewaart u dit goed. Bij een gebrek moet u dit kunnen overleggen. Meld uw klacht dan schriftelijk bij Kids Rebellion via info@kidsrebellion.nl. U ontvangt vervolgens een bevestiging van uw klacht met daarin een termijn waarbinnen wij op uw klacht zullen terugkomen.

Normale slijtage ten gevolge van normaal gebruik valt buiten deze garantie. De garantie vervalt als het gebrek is ontstaan ten gevolge van onjuist of oneigenlijk gebruik van de produkten. Dit betekent dat uw garantie vervalt als u wijzigingen heeft aangebracht of als u heeft geprobeerd wijzigingen aan te brengen aan het produkt of als u de produkten gebruikt voor doeleinden waarvoor het niet bestemd is.

Contact

Als u een vraag of opmerking heeft belt u dan gerust met ons op nummer (030) 265 88 89. Tijdens kantooruren van 10.00 tot 17.00 uur zijn wij telefonisch bereikbaar. Verder kunt u natuurlijk ook een bericht sturen aan info@kidsrebellion.nl. Wij streven ernaar uw mail binnen 24 uur te beantwoorden.

Klachten

Wij doen er alles aan om een perfect produkt en een goede service te leveren. Mocht u een klacht hebben, neemt u dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Dit mag via e-mail (info@kidsrebellion.nl) of per telefoon. Wij zijn elke werkdag van 10.00 uur tot 17.00 uur bereikbaar. Na binnenkomst van uw klacht ontvangt u vervolgens binnen twee werkdagen een bevestiging met daarin een termijn waarbinnen wij op uw klacht zullen terugkomen. Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk in overleg met u oplossen. Voor een soepele afhandeling van uw klacht, verzoeken wij u onze aanwijzingen strikt op te volgen. De portokosten voor het retourneren van een artikel met een klacht komen in eerste instantie voor uw eigen rekening. Deze kosten zullen gecrediteerd worden indien de klacht gegrond wordt verklaard. Houdt u er rekening mee dat alle textiel produkten dienen te worden gewassen volgens de wasvoorschriften in het produkt. Indien u hebt gekozen voor een afwijkende wasmethode, zal uw klacht te allen tijde ongegrond worden verklaard.

Thuiswinkel waarborg

Kids Rebellion is lid van de Thuiswinkel Organisatie en voert daarom het Thuiswinkel waarborg logo. Als klant betekent dit voor u veel zekerheid. Zo hanteren wij de Algemene Voorwaarden Thuiswinkelen en onderschrijven wij de gedragsregels van de Thuiswinkel organisatie. U kunt ervan op aan dat wij ons houden aan relevante wet- en regelgeving en u kunt ons daar ook op aanspreken. Dit lidmaatschap betekent ook dat u zich kunt wenden tot de Thuiswinkel Geschillencommissie als u het niet eens bent met de oplossing van uw klacht. Informatie hierover vindt u op www.thuiswinkel.org.

Meer (juridische) informatie over de uitvoering van de overeenkomst vindt u in onze algemene voorwaarden, met name in artikel 11.