Inhoud:

• Algemeen
• Ruilen en retourneren
• Verzenden
• Bezorgen
• Bestellen
• Betalen
• Opmerking/klacht
• Veiligheid/zekerheid
• Korting en uitverkoop

Algemeen

Wie is Kids Rebellion?

Kids Rebellion is een online kinderwinkel. Sinds 2004 zijn wij bezig om een gevarieerd, stijlvol en een op kwaliteit gericht aanbod te creëren. Bekende merken die wij in ons assortiment hebben zijn Koeka, Cottonbaby, Coming kids, Taftan, Fabs World, Little Company enz. Wij leveren onze produkten snel via Post NL. Inmiddels hebben wij naast onze Nederlandse webshop ook een Engelse en Duitse webshop.

Hebben jullie alles op voorraad?

We hebben veel, maar niet alles op voorraad. Sommige produkten hebben wat levertijd. Wij informeren u daarover. Gemiddeld is dit één week.

Wie is Buckaroo?

Dit is onze payment service provider. Via Buckaroo lopen al onze iDEAL, paypal, Credit card betalingen en overboekingen. Deze voldoet aan de hoogste eisen v.w.b. veiligheid en bescherming van uw persoonlijke en card gegevens.

Wie is de Thuiswinkel organisatie en waarom zijn jullie daar lid van?

Thuiswinkel.org is een belangenvereniging voor ondernemers die produkten en diensten via internet, catalogi en/of de post verkopen aan consumenten. De vereniging zet zich behalve voor leden, ook in voor de belangen van de consumenten die aankopen doen bij de leden.

Ik wil graag advies over een produkt. Wat kan ik doen?

Wij kunnen u alles vertellen over het gebruik van produkten en over kleuren. U kunt met ons bellen via (030) 265 88 89 of mailen met info@kidsrebellion.nl

Kan ik bij jullie een kraamkado laten samenstellen?

Ja, dat kan. Als u aangeeft in welke kleur u het pakket graag wilt en wat u zou willen uitgeven kunnen wij voor u een leuke kado samenstellen. Dit pakken wij dan voor u in.

Leveren jullie aan bedrijven?

Ja, wij doen dit ook.

Ruilen en retourneren

Hoe lang heb ik de tijd om iets terug te sturen?

Vanaf ontvangst van uw bestelling hebt u veertien dagen de tijd om produkten te bekijken en te retourneren of ruilen.

Ik wil een artikel ruilen. Hoe gaat dat in z’n werk?

U kunt artikelen die nog in originele staat zijn ruilen. U vult dan de bijgevoegde bon in en stopt deze bon bij het artikel dat u wilt ruilen en u stuurt het binnen veertien dagen terug. Nadat wij u pakket hebben ontvangen sturen wij u een bevestiging. Wij adviseren u om van te voren bij ons te informeren via info@kidsrebellion.nl of het door u gewenste artikel voorradig is zodat u het zo snel mogelijk in huis heeft. Als u wilt ruilen en het artikel heeft een andere prijs dan het eerder bestelde produkt, dan ontvangt u het verschil in prijs binnen twee werkdagen terug op uw rekening/creditcard of u ontvangt een bericht met daarin het verzoek om het verschil bij te betalen. Wij verzenden het nieuwe produkt na ontvangst van het te ruilen artikel. De verzendkosten voor uw ruilzending zijn voor eigen rekening.

Ik wil een artikel retour sturen. Hoe gaat dat in z’n werk?

U kunt artikelen die nog in originele staat zijn binnen veertien dagen retourneren. U vult dan de bijgevoegde bon in en stopt deze bon bij het artikel dat u wilt retourneren. Nadat wij u retourpakket hebben ontvangen sturen wij u een bevestiging. De verzendkosten voor uw retourzending zijn voor eigen rekening.

Krijg ik mijn geld terug als ik iets retour stuur?

Ja, u krijgt uw geld terug. Binnen twee werkdagen nadat wij uw pakket retour hebben ontvangen boeken wij het aankoopbedrag terug naar de rekening of creditcard die u heeft gebruikt om uw bestelling te betalen.

Ik wil mijn hele bestelling annuleren. Hoe gaat dat?

Als u uw bestelling wilt annuleren dan kan dat door een email te sturen naar info@kidsrebellion.nl. Vermeldt u dan in uw email het betreffende ordernummer. U ontvangt dan van ons een bevestiging van uw annulering met daarin een antwoordnummer dat u kunt gebruiken als u uw bestelling al had ontvangen. Zodra uw pakket bij ons is aangekomen, sturen wij u een ontvangstbevestiging. U ontvangt dan uw aankoopbedrag exclusief verzendkosten binnen enkele werkdagen retour op uw rekening of creditcard.

Ik wil mijn bestelling wijzigen. Hoe kan dat?

Belt u dan naar (030) 265 88 89 of mailt u naar info@kidsrebellion.nl. Wij kunnen uw bestelling dan aanpassen en u meteen informeren over de levertijd.

Verzenden

Wat zijn jullie verzendkosten?

Voor bestemmingen in Nederland zijn de verzendkosten 3,95 Euro. Vanaf 100 Euro verzenden wij gratis in Nederland. Voor overige bestemmingen gelden andere tarieven. Hier vindt u een overzicht van de verzendkosten voor de betreffende bestemmingen. Deze verzendkosten komen bij het aankoopbedrag inclusief BTW.

Naar welke landen verzenden jullie?

Naar bijna alle EU landen.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Als de door u bestelde artikelen op voorraad zijn en u bestelt en betaalt voor 15.00 uur, dan verzenden we nog dezelfde dag. Mocht er wat levertijd zitten op een artikel dan informeren wij u zo snel mogelijk over de verwachte verzenddatum.

Waarom betaal ik 3,95 Euro verzendkosten ook als ik maar één artikel bestel?

In dit bedrag zitten zowel verzend- als ook handlingkosten verwerkt. De daadwerkelijke verzendkosten liggen overigens hoger. Wij nemen een deel voor onze rekening.

Bezorgen

Door wie wordt mijn bestelling bezorgd?

Wij bezorgen via Post NL pakketservice.

Rond welke tijd wordt mijn bestelling bezorgd?

Wij kunnen u geen indicatie over de bezorgtijd geven. Deze is namelijk afhankelijk van de route die de Post NL postbode bij u in de wijk maakt. U kunt daarom het best uitgaan van de tijd waarop pakketten meestal bij u worden bezorgd door Post NL.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Als de artikelen die u heeft bestelt op voorraad zijn duurt het maximaal twee werkdagen voordat uw bestelling wordt bezorgd.

Ik ben heel vaak niet thuis overdag. Hoe ontvang ik dan mijn bestelling?

Post NL probeert uw pakket twee keer bij u af te geven. Mocht het niet lukken omdat er niemand aanwezig is dan wordt het of bij de buren afgegeven of u kunt het bij het dichtstbijzijnde postkantoor ophalen. U ontvangt dan een briefje in de bus.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat nu?

Neemt u dan contact met ons op via mail info@kidsrebellion.nl of via number (030) 265 88 89.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, dat kan. U kunt tijdens het plaatsen van uw bestelling aangeven of u het op een ander adres bezorgd wilt hebben. Het adres kunt u daar opgeven.

Wij zijn verhuisd. Hoe kan ik mijn adres veranderen?

Als u inlogt bij uw account kunt u uw adresgegevens aanpassen.

Ik ga met vakantie. Kan mijn bestelling ook later worden bezorgd?

Ja, dat kan. U kunt dit aangeven bij de ‘opmerkingen’ van uw bestelling.

Bestellen

Hoe kan ik bestellen?

Dat kan op diverse manieren. Via onze webshop kunt u bestellen door een account aan te maken, maar ook zonder account kunt u bestellen. In het eerst geval hoeft u bij volgende bestellingen alleen in te loggen, bij de tweede mogelijkheid vult u iedere keer dat u bestelt uw adresgegevens in. Bestellen kan daarnaast ook telefonisch via (030) 265 88 89 of via mail op info@kidsrebellion.nl.

Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen. Wat nu?

Neemt u dan contact met ons op want het zou kunnen dat het mailadres dat u heeft gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling niet overeenkomt met uw eigen mailadres.

Hoe kan ik naar een produkt of kleur zoeken?

U kunt zoeken op trefwoord en u kunt ook filteren op kleur, maat en merk.

Betalen

Op welke manieren kan ik betalen?

U kunt betalen via een eigen overboeking, met iDEAL, met PayPal of met creditcard (Mastercard en VISA). Daarnaast leveren wij ook onder rembours. Dan betaalt u bij aflevering aan de postbode.

Mijn betaling is niet gelukt. Wat nu?

Als uw betaling niet is gelukt ontvangt u een mail met daarin een link naar het Buckaroo betaalsysteem. Zo kunt u alsnog met overboeking, iDEAL, Paypal of creditcard betalen. Dat een betaling niet in één keer lukt kan overigens verschillende oorzaken hebben. Vaak is een technische storing de oorzaak of door op ‘back’ te drukken in het betaalproces.

Kan ik bij jullie ook achteraf betalen?

Als u uw bestelling onder rembours laat verzenden kunt u achteraf betalen. Bij rembours rekenen wij € 15,00 extra kosten.

Opmerking/klacht

Ik heb een klacht. Hoe kan ik die indienen?

Stuurt u dan een bericht naar klantenservice@kidsrebellion.nl en beschrijft u dan duidelijk de aard van uw klacht. Binnen twee werkdagen ontvangt u een antwoord.

Ik heb een artikel al enige tijd in mijn bezit en ben niet tevreden over de kwaliteit ervan. Wat nu?

Stuurt u dan een bericht naar klantenservice@kidsrebellion.nl en beschrijft u daarin duidelijk wat er mis is met het produkt en voegt u indien mogelijk een foto toe. Binnen twee werkdagen ontvangt u een antwoord.

Een artikel van mijn bestelling is kapot aangekomen. Wat nu?

Belt u dan naar (030) 265 88 89 of mailt u naar klantenservice@kidsrebellion.nl met het ordernummer en een omschrijving van het defekte produkt.

Veiligheid/zekerheid

Is winkelen bij Kids Rebellion veilig?

U kunt met een gerust hart bij ons uw aankopen doen. Wij doen ons uiterste best om uw winkelervaring zo aangenaam en zo veilig mogelijk te maken. Dit doen wij bijvoorbeeld door de verschillende berichten die wij u sturen over de statuswijziging van uw bestelling, door ons lidmaatschap van de Thuiswinkel organisatie en door betalingen te laten afhandelen door Buckaroo. Wij geven ook openheid over ervaringen van andere klanten door hun meningen op onze site te plaatsen.

Is betalen via jullie shop veilig?

Ja, heel veilig. Uw persoonlijke gegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL verbinding. Transacties worden op de Buckaroo betaalpagina’s afgehandeld, dus wij hebben geen inzage in bank of creditcardgegevens.

Hoe gaan jullie met persoonlijke gegevens om?

Persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt om uw bestelling te kunnen behandelen en om met u in contact te kunnen treden over uw bestelling. Wij verstrekken absoluut geen persoonlijke gegevens aan derden, uitgezonderd de partijen waartoe de wet ons verplicht.

Is het wel veilig om bij jullie met credit card te betalen?

Ja, dat is heel veilig omdat deze transactie niet op onze site maar bij Buckaroo gebeurt. Zij voldoet aan de strengste eisen voor wat betreft security. Wij ondersteunen 3D secure en Verified by Visa. Dit zijn extra veiligheidsmaatregelen die het betalen met creditcard nog veiliger maken. Dit betekent dat u u, naast u creditcardgegevens, ook uw persoonlijke code moet invoeren bij uw betaling. Wij hebben geen inzage in uw creditcard gegevens en ze worden ook niet bij ons opgeslagen.

Korting en uitverkoop

Hoe kan ik inschrijven op jullie nieuwsbrief?

Dit kunt u doen op de homepage van onze site. U vult dan uw emailadres in. Daar kunt u zich ook weer uitschrijven.

Hebben jullie wel eens bepaalde acties?

Ja, regelmatig. Deze kondigen wij aan om onze homepage. Als u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief bent u altijd als eerste op de hoogte.